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周曉娜:立足本職,全業務發展

海陽分公司市場部周曉娜,在部室員工中新增業務位列第一名,個人片區到期續費率第二名。她在經驗交流會上向大家分享了她的成功經驗。

新增方面

利用微信群,找準客戶群體。重點營銷新家裝修戶、搬家戶、外地用戶以及其他網絡使用不佳的客戶。而如何精準的找到部分人群,就利用到了微信群。讓身邊的朋友拉進一些小區的業主群、裝修群等等,在群里經常和大家互動,偶爾宣傳下業務,有咨詢的再加好友,單獨溝通。效果最為明顯的是碧桂園小區的業主群,在群里經常和大家互動,介紹下本地好吃好玩的,時間久了,大家都對我很熟悉,對于我發的業務宣傳,凡是有需求的都會來咨詢我,對于我的推薦都會樂意接受。

培養社交圈的營銷意識。正所謂人多力量大,在新增方面,我每天都是在辦公室工作,除了出去收費很少能有接觸用戶的機會。因此每次公司有新業務我都會告訴身邊的親朋好友,首先確認他們有沒有需求,再讓他們幫我宣傳,他們在平時的工作和生活中總會專門幫我宣傳,不管是有線寬帶還是洗衣機冰箱,凡是涉及到公司的業務有需求的都會第一時間聯系我。而且他們介紹的都是他們身邊熟悉的朋友,因為對他的信賴,也會對我信任,成交率很高。而且一傳十,十傳百,很多業務就是這么找上門來的。所以我認為發動周邊親戚朋友宣傳是很重要的。

多產品營銷同步化。現在我們公司的產品越來越豐富,在用戶繳費或者辦理新增業務的時候,我一般都會多問幾個問題,家里電視是老式的還是新式的,需不需要冰箱洗衣機等家用電器,因為很多新裝用戶可能是新裝修的房子,家電還沒買齊,或者有的家電需要更換了,多問一問說不定就會多一個用戶選擇我們其他產品的機會。

續費方面

除了新增和三產,續費也是我工作中的重點。采用的主要方式也是大家常用的:短信催繳、擺現場、電話提醒、入戶、貼繳費通知單等。當然在收費的過程中,也會遇到意轉網或已轉網的用戶,對于意轉網的用戶我不會強行的和用戶推銷,而是講一些選擇其他家運營商套餐的案例,通過這些案例告訴用戶其他運營商的一些消費陷阱和隱形消費,讓用戶來做選擇,我發現有時候讓用戶自行判斷選擇效果反而會好一些。而對已轉網的用戶,我不會只是單純的問問選擇了哪家運營商,有條件的都會加用戶的微信,加不了微信的就留個電話,讓用戶要是以后有需求的話能及時聯系到我。

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