山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
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抓服務 保落實 鑄就“疫情營銷網”

疫情防控期間,蓬萊分公司大柳行營業部側重電銷,通過電話與用戶之間建立良好的溝通平臺。大柳行營業部客戶經理和營業員密切配合,筑起用戶繳費及售后服務全保障一條龍服務。

大柳行村民老仲在續繳912元電視寬帶套餐后,找到了營業員小王。老仲情緒非常激動,打電話指責說最近上網非常卡,繳費時承諾的寬帶速度100兆根本達不到。小王接聽到反映后,她設身處地為用戶著想,馬上對老仲說在過年期間自己家也遇到了同樣問題,確實很上火,但現在自己家通過排查已經解決了。老仲感到彼此間不是對立關系而是一致的關系,情緒有點緩和。在得知老仲和營業部同事小胖關系很好時,小王告訴老仲,別擔心,小胖會上門給他修好。老仲疑惑的問,有疫情你們能出來維修嗎?在得到肯定的答復后,老仲煩躁的心情明朗了很多。后來,經過小胖兩次上門不斷測試終于找出了老仲家的問題,讓老仲非常滿意。老仲逢人便說,廣電寬帶可快了,服務特好。讓小王沒想到的是,貼心和負責任的服務換來了用戶的信任,老仲村里的親戚家也想用寬帶,老仲推薦了小王,大家伙還在村群中夸獎大柳行廣電的姑娘和小伙服務好呢……金杯銀杯都不如老百姓的口碑,這樣一傳十、十傳百,后續工作也呈現出了良性循環狀態。

實實在在的貼心服務體現的是踏實和負責,給老百姓的是安心和放心,只有服務跟上了,我們才有更多其他營銷商“搶”不走的“鐵粉”。

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