山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
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平凡崗位上的堅守

“把一件簡單的事做好就是不簡單,把一件平凡的事做好就是不平凡”,客戶經理的工作看似平凡,實則不易,特別是疫情防控時期,顯得尤為重要。防疫時期各地采取網絡直播、在線教學的方式進行學業輔導,因此保持網絡信號的暢通,是客戶經理工作的重中之重。

近日,藍村服務站接到用戶報修電話,富泉苑小區網絡突然中斷,用戶報修時語氣很急,因為孩子正在家上網課,斷網已有十分鐘,希望能盡快解決不耽誤孩子上課。營業員接到電話后立刻聯系維修人員,客戶經理劉傳民、孫建帥迅速干完手里的工作,火速趕到用戶家。經檢查發現是電纜斷了,設備停電導致無信號,短時間內無法恢復用電,看到用戶焦急的樣子,客戶經理們為了不耽誤孩子學習,決定拉一條臨時電線暫時恢復信號,保障孩子下午能正常上課。因為是臨時用電,他們和用戶商量第二天中午再來一次,利用網課停頓間隙再把電纜接好。用戶對他們的服務不停地表示感謝,但他們一直說:“不用客氣,這都是我們應該做的”。

客戶經理們為了做好維修工作,放棄休息時間是常有的事,他們沒有怨言,盡職盡責的忙碌著,秉承著“以用戶為中心的”服務理念,在自己平凡的崗位上默默的奉獻著。

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